IT Service Manager

Do you provide best IT Service to keep logistics running?

Our client is a global leader in providing advanced logistics solutions for the world’s most successful companies in industries such as e-commerce, food, retail and industrial multinationals.

In the BeNeGe region (Belgium, the Netherlands and Germany), our client operates from 31 different locations with the regional headquarters in Eindhoven (NL). Within this region, more than 4,500 employees are committed to the supply chain challenges of the various customers; how different, challenging or specific the requirements can be.

Customer satisfaction, personal growth of employees and a safe working environment are crucial within the company’s philosophy.

Working here means working in a fast-growing, dynamic and international organization. A complex environment with plenty of room for personal input and development. Employees are responsible for their own success. Whatever your position is, you will face new challenges every day allowing you to develop perfectly.

As the BeNeGe operation continues to grow, we are recruiting an IT Service Manager for the Eindhoven based IT team (hybrid working is possible, just like working from one of the other locations, i.e. Amsterdam, Venlo or Roosendaal).


About the role
As IT Service Manager you ensure the quality of IT services, meeting the needs of the business. You supporting the management delivering logistic services, from internal resources as well as third-parties. In this role you are the liaison between business and IT.

You will work closely with application and infra teams to ensure excellent 24/7 service and support of the infrastructure and applications across the business.

You coordinate major incidents and take care of communication. You will work closely with the Business to assess and report on IT services based on statistics.


What you will do
The key activities and responsibilities for this role are:

  • Maintaining ITIL-based ownership of incidents, inclusive of major Incidents;
  • Facilitating communication of incident updates to the different stakeholders provided by the support teams;
  • Understanding the user experience of systems;
  • Aligning service levels and oversee IT service performance accordingly;
  • Maintaining ITIL-based ownership of support and services including incident, problem, release, change management processes;
  • Managing initiatives, risks, mitigation plans, KPIs and related reports;
  • Driving continuous improvement of IT service delivery, IT performance and related service management toolset;
  • Managing internal and external service providers;
  • Overseeing infrastructure upgrades, modifications and deployments;
  • Designing and delivering disaster recovery processes, documentation and manage DR plan, including DR tests to meet business requirements and IT obligations in managing follow up actions and improvements.


What you will bring

  • At least a Bachelor’s degree in a relevant discipline;
  • A minimum of 3 years’ experience in a similar role, touching various disciplines in IT, preferably in a (Contract) Logistics / Supply Chain environment;
  • ITIL certification and previous experience in an ITIL-based Service desk environment;
  • Experience with Service Now is considered a plus;
  • Experience in managing stakeholders of all kinds;
  • Proactiveness and focus on service excellence and providing solutions;
  • Willingness to work during weekends occasionally;
  • Good communication and social skills;
  • Team player with the ability to work effectively at all levels of the organization;
  • Excellent written and spoken knowledge of the English languages. Knowledge of the Dutch, French and/or German language is an advantage.


Contact
Are you interested? Please contact us via reactie@aprioriconsulting.nl or call directly!

Vacatures

Bekijk alle vacatures.

Open sollicitatie

Met behulp van dit formulier kunt u zich als kandidaat inschrijven bij A Priori.

Over de bescherming van uw gegevens hoeft u zich geen zorgen te maken. In onze privacy verklaring leest u hoe zorgvuldig wij daarmee omgaan.

Contact

A Priori, carrière & organisatieontwikkeling

Met behulp van Google Maps kunt u de routebeschrijving generen. Bekijk hieronder de kaart met ons adres.

Privacy Verklaring

A Priori BV respecteert de privacy van de bezoekers van haar website, in het bijzonder de rechten van bezoekers met betrekking tot de geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens. Vanwege volledige transparantie met onze klanten hebben wij daarom een beleid geformuleerd en geïmplementeerd met betrekking tot deze verwerkingen zelf, het doel ervan alsook de mogelijkheden voor betrokkenen om hun de rechten zo goed mogelijk te kunnen uitoefenen.

Voor alle aanvullende informatie over de bescherming van persoonsgegevens kunt u terecht op de website van de Autoriteit persoonsgegevens: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl.

Totdat u op de website het gebruik van cookies en andere tracking systems accepteert, plaatsen wij geen analytische cookies en/of tracking cookies op uw computer, mobiele telefoon of tablet.

Met het voortzetten van het bezoek van deze website accepteert u de volgende gebruikersvoorwaarden.

De huidige op de website beschikbare versie van de privacy policy is de enige versie die van toepassing is zolang u de website bezoekt, totdat een nieuwe versie de huidige versie vervangt.

 

Artikel 1 – Wettelijke bepalingen

  1. Website (hierna ook “De website”): aprioriconsulting.nl
  2. Verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens (Hierna ook: “De beheerder”): A Priori BV, gevestigd te Steenweg 54, 4181AM Waardenburg, kvk-nummer: 11044636.

 

Artikel 2 – Toegang tot de website

  • De toegang tot de website en het gebruik is strikt persoonlijk. U zult deze website alsook de gegevens en informatie die daarop verstrekt worden niet gebruiken voor commerciële-, politieke- of publicitaire doeleinden, danwel voor enige commerciële aanbiedingen en in het bijzonder niet gebruiken voor ongevraagde elektronische aanbiedingen.

 

Artikel 3 – De content van de website

  • Alle merken, afbeeldingen, teksten, commentaren, illustraties, (animatie)plaatjes, videobeelden, geluiden, alsook alle technische applicaties die gebruikt kunnen worden om de website te laten functioneren en meer in het algemeen alle onderdelen die op deze site zijn gebruikt, zijn beschermd bij wet door intellectuele eigendomsrechten. Iedere reproductie, herhaling, gebruik of aanpassing, op welke wijze dan ook, van het geheel of slechts een onderdeel ervan, met inbegrip van de technische applicaties, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de verantwoordelijke, is ten strengste verboden. Indien de beheerder niet meteen actie onderneemt tegen enig inbreuk, kan dat niet worden opgevat als stilzwijgende toestemming danwel het afzien van rechtsvervolging.

 

Artikel 4 – Het beheer van de website

Voor het goede beheer van de website kan de beheerder op ieder moment:

  • De toegang aan een bepaalde categorie bezoekers schorsen, onderbreken of beperken tot de gehele of een gedeelte van de website
  • Alle informatie verwijderen die het functioneren van de website kan verstoren of in strijd is met nationale of internationale wetgeving of in strijd is met internet-etiquette
  • De website tijdelijk niet beschikbaar hebben teneinde updates uit te kunnen voeren

 

Artikel 5 – Verantwoordelijkheden

De beheerder is in geen geval verantwoordelijk voor falen, storingen, moeilijkheden of onderbrekingen van het functioneren van de website, waardoor de website of een van zijn functionaliteiten niet toegankelijk is. De wijze waarop u verbinding zoekt met de website is uw eigen verantwoordelijkheid. U dient zelf alle geschikte maatregelen te treffen om uw apparatuur en uw gegevens te beschermen tegen onder andere virusaanvallen op het internet. U bent bovendien zelf verantwoordelijk voor de websites en de gegevens die u op internet raadpleegt.

De beheerder is niet aansprakelijk voor juridische procedures die tegen u worden gevoerd:

  • Vanwege het gebruik van de website of diensten toegankelijk via internet
  • Vanwege het schenden van de voorwaarden van deze privacy policy

De beheerder is niet verantwoordelijk voor enige schade die u zelf oploopt, dan wel derden of uw apparatuur oplopen als gevolg van uw verbinding met of het gebruik van de website. U zult zich onthouden van iedere actie tegen de beheerder als gevolg hiervan.

Indien de beheerder betrokken raakt bij een geschil als gevolg van uw gebruik van deze website, is hij gerechtigd alle schade die hij dientengevolge lijdt en nog zal lijden op u te verhalen.

 

Artikel 6 – Het verzamelen van gegevens

  • Uw gegevens worden verzameld door A Priori BV. Onder persoonsgegevens worden verstaan: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon; als identificeerbaar wordt beschouwd een natuurlijke persoon die direct of indirect kan worden geïdentificeerd, met name aan de hand van een identificator zoals een naam, een identificatienummer, locatiegegevens, een online identificator of een of meer elementen die kenmerkend zijn voor de fysieke, fysiologische, genetische, psychische, economische, culturele of sociale identiteit.
  • De persoonsgegevens die op de website worden verzameld worden hoofdzakelijk gebruikt door de beheerder voor het onderhouden van relaties met u en indien aan de orde voor het verwerken van uw bestellingen.

 

Artikel 7 – Uw rechten met betrekking tot uw gegevens

  • Op grond van artikel 13 lid 2 sub b AVG heeft eenieder recht op inzage van en rectificatie of wissing van zijn persoonsgegevens of beperking van de hem betreffende verwerking, alsmede het recht tegen de verwerking bezwaar te maken en het recht op gegevensoverdraagbaarheid. U kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via nijemeis@peroux.nl.
  • Ieder verzoek daartoe dient te worden vergezeld van een kopie van een geldig identiteitsbewijs, waarop u uw handtekening heeft gezet en onder vermelding van het adres waarop er met u contact kan worden opgenomen. Binnen 1 maand na het ingediende verzoek, krijgt u antwoord op uw verzoek. Afhankelijk van de complexiteit van de verzoeken en het aantal van de verzoeken kan deze termijn indien nodig met 2 maanden worden verlengd.

 

Artikel 8 – Verwerking van persoonsgegevens

  • In geval van schending van enige wet- of regelgeving, waarvan de bezoeker wordt verdacht en waarvoor de autoriteiten persoonsgegevens nodig hebben die de beheerder heeft verzameld, worden deze aan hen verstrekt na een uitdrukkelijk en gemotiveerd verzoek van die autoriteiten, waarna deze persoonsgegevens mitsdien niet meer onder de bescherming van de bepalingen van deze privacyverklaring vallen.
  • Indien bepaalde informatie noodzakelijk is om toegang te krijgen tot bepaalde functionaliteiten van de website, zal de verantwoordelijke het verplichte karakter van deze informatie aangeven op het moment van het vragen van de gegevens.

 

Artikel 9 – Commerciële aanbiedingen

  • U kunt commerciële aanbiedingen krijgen van de beheerder. Indien u deze niet (meer) wenst te ontvangen, stuurt u een mail naar het volgende adres: info@aprioriconsulting.nl.
  • Indien u tijdens het bezoek van de website enige persoonsgegevens tegenkomt, dient u zich te onthouden van het verzamelen ervan of van enig ander ongeoorloofd gebruik alsook van iedere daad die een inbreuk op de persoonlijke levenssfeer van die perso(o)n(en) oplevert. De beheerder is in geen geval verantwoordelijk in bovengenoemde situaties.

 

Artikel 10 – Bewaartermijn gegevens

  • De door de beheerder van website verzamelde gegevens worden gebruikt en bewaard voor de duur zoals deze bij wet is bepaald.

 

Artikel 11 – Cookies

Een cookie is een klein tekstbestand dat bij bezoek aan onze website geplaatst wordt op de harde schijf van je computer. Een cookie bevat gegevens zodat je bij elk bezoek aan onze website als bezoeker kan worden herkend. Het is dan mogelijk om onze website speciaal op jou in te stellen en het inloggen te vergemakkelijken.

Wij gebruiken de volgende soorten cookies op onze website:

  • Functionele cookies: zoals sessie- en login cookies voor het bijhouden van sessie- en inloginformatie.
  • Geanonymiseerde Analytische cookies: om inzage te krijgen in het bezoek aan onze website op basis van informatie over bezoekersaantallen, populaire pagina’s en onderwerpen. Op deze wijze kunnen we de communicatie en informatievoorziening beter afstemmen op de behoeften van bezoekers van onze website. We kunnen niet zien wie onze websites bezoekt of vanaf welke pc het bezoek plaatsvindt.
  • Voor meer informatie over het gebruik, het beheer en het verwijderen van cookies voor elk besturingstype, nodigen wij u uit om de volgende link te raadplegen: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/onderwerpen/internet-telefoon-tv-en-post/cookies#faq

 

Artikel 12 – Beeldmateriaal en aangeboden producten

  • Aan het beeldmateriaal dat behoort bij de aangeboden producten op de website kunnen geen rechten worden ontleend.

 

Artikel 13 – Toepasselijk recht

  • Op deze voorwaarden is Nederlands Recht van toepassing. De rechtbank van de vestigingsplaats van de beheerder is exclusief bevoegd bij eventuele geschillen omtrent deze voorwaarden, behoudens wanneer hierop een wettelijke uitzondering van toepassing is.

 

Artikel 14 – Contact

Voor vragen, productinformatie of informatie over de website zelf, kunt u zich richten tot: Ron Arendonk, info@aprioriconsulting.nl.

A Priori maakt gebruik van cookies en daarmee vergelijkbare technieken om u een optimale bezoekerservaring te bieden. We hopen dat u begrijpt dat uw informatie wordt gebruikt voor analyses. Meer informatie over cookies en het gebruik van uw vindt u terug in onze privacy verklaring.